经济:一次性“0”投入
  • 前期无需建设,一次性投入为0;
  • 后期运营、维护与升级成本可控;
  • 坐席按需租用、增减自如。
省心:全托管服务,一站式解决
  • 全托管服务,无需花费大量投资建设、管理和维护精力;
  • 一站式解决虚拟呼叫中心产品、400 号码申请、自建呼叫中心、虚拟呼叫中心的分离化部署等;
  • 30分钟快速响应、7x24小时无忧服务。
可靠:性能稳定,品质可靠
  • 语音通信采用传统PSTN网络,品质可靠;
  • 海量的电信资源,用户共享电信级基础设施和设备;
  • 完善的系统运营维护管理体系;
  • 成熟的数据安全方案和保障机制。
专业:功能强大
  • 汇接功能---灵活的接入方式:
    支持多样的呼叫中心号码接入,如400、800、固定电话等。
  • 自动语音功能---更有效的解决客户来电:
    • 自动欢迎语播放:
      客户拨通企业电话即可听到设定的欢迎语,并可根据不同时间播放不同内容。
    • 自动语音导航:
      客户拨通企业电话,可通过语音导航提示,选择相应服务,更快捷。
    • 满意度调查:
      电话结束后,客服人员轻点“满意度”键,客户即可听到企业的满意度调查邀请语来进行服务体验的互动。
  • 坐席功能---界面简洁易用,功能强大:
    • 状态控制:
      包括置忙/闲、登出、自动置忙/闲等功能,客服人员可根据工作现状灵活切换。
    • 话务控制:
      包括通话保持、咨询、转接、外呼、内呼、会议、转IVR、重置、挂断等功能,全方位提升沟通效率。
    • 高级功能:
      管理者在坐席工作时的通话,进行实时操作,包括监听、强插、强拆等功能,有效杜绝负面沟通。
    • 来电弹屏:
      电话呼入或呼出时,自动弹出客户、业务等信息,坐席人员能非常直观的看到客户档案及以往沟通记录,更有针对性的提供进一步的服务,让客户有宾至如归的感觉。
    • 智能排队:
      当人工坐席全部无法接听电话时,系统可让客户的电话保持在中继线路中,直至坐席空闲,客户电话接通坐席。
    • 智能路由:
      按照规定的策略,将客户呼入的电话,转移至相应的业务处理组接听,更妥善的安排客户服务的工作。
  • 外拨功能:
    • 预览式外拨:
      管理席生成并分配客户名单给座席,座席获取到客户后,先浏览客户信息,根据情况主动发起外拨,座席自主控制外拨频率。此种外拨方式坐席无需花费时间在拨号、对错误号码的处理等无谓的操作上,提高工作效率。
  • 业务功能:
    • 客户信息管理:
      操作简单易用,包括客户资料添加、修改、删除、查询、客户联络历史、客户资料导入、导出等功能。
    • 知识库管理:
      包括添加、修改、删除、查询知识库内容等功能。
    • 漏话管理:
      包括振铃漏话、排队漏话、资源不足漏话等,方便企业随时查看及时回拨,避免丢单。且这些信息也将是企业对项目增员和扩容最可信的依据。
    • 外呼功能:
      包括对电话主动营销功能的支持,对记录客户的弹屏,信息录入。
  • 管理功能:
    • 账户管理
      进行现有坐席账户密码的修改工作。
    • 录音管理
      录音管理是企业对其呼叫中心座席通话录音及客户电话留言录音的检索查询、在线播放、下载备份等管理部分。
    • 系统配置
      系统配置管理是企业对呼叫中心进行控制的门户,包括企业座席管理、应用配置管理、加载企业信息等部分。企业技能组、路由策略、企业设备分机(座席电话号码)配置项、企业流程控制,需要公司运维部使用超级权限进行分配。
    • 权限管理
      系统分为三级权限,支持企业进行灵活的权限调配,达到最佳的工作效率。
      统计报表统计客户在某一个时间段(日、周、月、年)的整体通话数据。
      目前标准产品报表包括:外呼整体话务报表;呼叫中心整体话务报表;技能组话务报销;坐席表现报表-个人;呼入服务明细查询;呼出服务明细查询。也可根据客户的特殊需要定制开发。
    • 企业监控管理
      监控当前呼叫中心运作情况。包括呼叫中心整体监控、座席监控、技能组监控、自动语音监控。监控中所有累计量为当天00:00到当 前时间的累计值。
  • 短信功能:
    • 营销类短信: 坐席人员可通过页面自主将编辑好的短信,批量或点对点发送到客户手机。
    • 触发类短信: 系统设定将未接到的电话以短信的形式发送到管理者的手机。
成功案例
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