问题解析
1、申请400业务是否要增加其它硬件设备?
答:不用。400只是一个虚拟号码不需要添加任何设备。
2、公司搬迁会影响400号码吗?
答:不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码(400指向的号码)即可,原400号码不变。
3、外地用户拨打400号码前是否要加区号?
答:不用。用户只要直接拨打400号码即可。
4、如用户的业务范围不包括新疆地区,能限制新疆地区的400来电吗?
答:可以。400业务有呼叫阻截功能,能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
5、不需IVR里提示按键选择的功能,只需提示欢迎致电词的语音可以吗?
答:客户可以去电信或者联通把400号码后端指向的固定电话开通彩铃的功能即可。语音可以自己根据要求录制,开通彩铃功能后只需把录制的语音上传到固定电话上即可。
6、400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
答:电话自动分配:可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等,将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 (即:按发话地选择目的地功能)
7、若客户需要在下班或节假日的时候将400电话转接到手机怎么办?
解决办法:
(1)在400电话大平台申请400电话号码。
(2)在电信申请“企业小总机”或在联通申请“一号通”(固话号码)。
(3)将400电话转接目的码指向“企业小总机”或“一号通”号码上。
(4)在“企业小总机”或“一号通”上,直接绑定若干个手机号码即可。
(5)“企业小总机”或“一号通”月租金最低20元,企业可根据自身业务量,增加通话通道(线路数)
8、呼叫中心系统支持外呼吗?外呼的费用怎么算?透传号码是什么?
答:可以外呼,长话市话每分钟都是二毛钱,透传的号码为分配给您的呼叫中心的热线号码。如需透传客户自己的号码需要和技术确认。
9、一台电脑可以供多个座席使用吗?
答:可以。每个座席都有自己的座席登录号,相关的数据统计是按照座席号来计算的。这种方式尤其适合7×24小时的呼叫中心,控制成本,周到服务,但是一台电脑不可以同时登陆多个坐席。
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